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零售說明

思柏情趣用品批發零售 / 2012-11-26
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購物常見問與答
Q1. 不會使用購物車怎麼辦?
A.
本站提供網路線上購物及電話訂購,如您不想使用購物車訂購,可將產品編號、價格抄下後,來電 04-22137683 告知客服人員產品編號及收件人姓名、聯絡電話、寄送地址,確認完成後我們將盡速安排出貨事宜,謝謝~
Q2. 有哪些付款方式?
A.
1.ATM轉帳:
郵局代碼: 帳號:
(注意事項:完成轉帳/匯款後,請來電或來信告知後5碼,感謝您的配合。)

2.貨到付款:
貨送達時,超商店員或宅配人員或郵務人員把貨交給您後,會請您簽收並收款。 使用貨到付款者,為了防止產品寄出無人收件, 本站會先進行電話訂單確認再出貨。
Q3. 有哪些配送方式?
A.
配送方式 送達時間 說明
宅配到家
(台灣宅配通、
新竹貨運)
出貨後隔天送達 當天下午五點前確認完成訂單,隔天可送貨到府。如您臨時有事外出,請保持手機暢通,以便宅配人員與您連絡配送時間。
收件時段可自行選擇時段:
A : 9~12 時 B : 12~17時 C : 17~20時
宅配站所 出貨後隔天送達 當天下午五點前確認完成訂單,隔天9點過後即可自指定站所領取,請保持手機暢通以便站所人員與您連絡。或可自行撥空前往領取,領取時告知站所人員要拿包裹及收件人名稱即可。
超商取貨
(全家、OK、萊爾富)
出貨後2~4天送達(急件者不適用此項) 當天下午五點前確認完成訂單,,先付款後取貨者,需攜帶身份證前往領取。
超商貨物包裝規格: 物品包裝完成後的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分,任一單邊長度小於 40 公分,重量低於 5 公斤 (若超過此規格,本站將會通知您改用其它方式送達)
郵局存領 出貨後1~2天(遇例假日順延) 當天中午一點前確認完成訂單,當天可出貨,將貨品配送到指定郵局後,親自到郵局提領 。 (領取時請攜帶身份證、印章)

Q4. 訂購的商品包裝是否隱密?會出現情趣字樣嗎?
A.
保護消費者隱私是本公司所尊崇原則之一,商品出貨時外包裝為素面紙箱或不透光快遞袋,寄件人欄位非網站名稱,並無註明其它相關產品資料,外觀是看不出來什麼商品,請放心選購。
Q5. 下了訂單,卻一直未收到客服人員確認電話?
A.
如無收到本公司客服電話請留意您的聯絡電話是否有誤,以致客服人員無法確認,訂單送出後會發出mail至您留的信箱,
您可確認查看是否資料有誤,或無法確認時,本公司會先以mail(有時會跑到垃圾信件匣)及簡訊告知,請留意確認,或您可來電或來信確認,
本公司將盡快為您處理出貨事宜,謝謝
Q6. 完成付款商品約何時送達?
A.
使用ATM轉帳者,當日下午4點半前收到款項,可當日出貨,郵局存領則隔天出貨。(注意事項:使用ATM轉帳或匯款者,完成轉帳/匯款後,請來電或來信告知後5碼,感謝您的配合。)
配送方式 送達時間 說明
宅配到家
(台灣宅配通、
新竹貨運)
出貨後隔天送達 當天下午五點前確認完成訂單,隔天可送貨到府。如您臨時有事外出,請保持手機暢通,以便宅配人員與您連絡配送時間。
收件時段可自行選擇時段:
A : 9~12 時 B : 12~17時 C : 17~20時
宅配站所 出貨後隔天送達 當天下午五點前確認完成訂單,隔天9點過後即可自指定站所領取。,請保持手機暢通,以便宅配人員與您連絡配送時間。
收件時段可自行選擇時段:
A : 9~12 時 B : 12~17時 C : 17~20時
超商取貨
(全家、OK、萊爾富)
出貨後2~4天送達(急件者不適用此項) 當天下午五點前確認完成訂單,,先付款後取貨者,需攜帶身份證前往領取。
超商貨物包裝規格: 物品包裝完成後的長 + 寬 + 高 總和需小於 90 公分,任一單邊長度小於 40 公分,重量低於 5 公斤 (若超過此規格,本站將會通知您改用其它方式送達)
郵局存領 出貨後1~2天(遇例假日順延) 當天中午一點前確認完成訂單,當天可出貨,將貨品配送到指定郵局後,親自到郵局提領 。 (領取時請攜帶身份證、印章)
Q7. 如何知道訂單出貨了沒?
A.
本公司於接到訂單後,會盡快與您電話做訂單確認,請保持手機暢通方便客服人確認,確認時會告知產品何時送達。
或您可至訂單查詢頁面查詢。
Q8. 前往超商領取時,店員稱找不到此件貨品?
A.
1.由於有些超商距離較近,請確認是否有跑錯超商。
2.所留的姓名為暱名、假名、英文姓名、或是親友姓名。造成取件人領取物品時所提出的姓名,與物品上的取件人姓名不同,門市人員無從尋找。
3.超商人員,未能確實找出您的包裹。
建議取件人在收到取件通知後,至門市取件時,請留意門市人員是否有確實找過實際包裹。如果沒有,可告知門市人員尋找外包裝是素面紙箱或素面粉色塑袋,以便協助門市人員找尋。
4.雖然系統查詢已到店,但是包裹因為車輛或其他因素延遲到店時間。依據我們的統計,這種情況出現的機率並不高。有時在校區、廠區內的超商門市也會有驗收作業比較慢的狀況。
建議您晚些或隔日再前往超商門市取件。萬一還是查無包裹,請與我們聯繫。
Q9. 商品保固期問題
A.
凡是在本站購買商品,即日起均可享有商品保固,
商品保固實施辦法如下 :
歐美系列品牌,原廠均提供一年保固(只要商品並非人為因素損壞者,均可換新)
歐美系列品牌 (瑞典 德國 美國 加拿大 荷蘭)
其它品牌商品,原廠並無提供保固,因情趣商品屬於消耗產品
本公司特別提供客戶一個月使用保固 只要收到商品一個月內,並非人為因素損壞者,均可換新。

【注意事項】:

1.換貨商品請自行寄回更換(自行負擔物流費用)
2.更換新品限定更換同款商品,如該商品缺貨,可同意更換等值商品。 (以一次為限)
3.保固商品限定電動類商品。(非電動類產品因無設計操作上的不良問題,故不在保固之內)

附註:
本站於出貨前均會測試檢查,除了原裝進口產品無法拆封外,所以網友收到故障品或瑕疵品的機率非常低,
若您收到的商品有瑕疵、破損、實際收到的商品與所訂購商品不符合、或是零件短缺的狀況時,
請您於收到貨後7天內。撥打公司客服專線:04-22137683 告知您的姓 名及訂購日期、損壞情形,
然後請以原包裝箱包裝商品郵寄回本公司,待檢查無誤後,本公司收到後會馬上與您聯絡辦理換貨或為您辦理退款服務。運費一律由本公司負擔。
§ 不良品退回經檢查無誤後,並無任何瑕疵,一律扣除物流處理費NT.100元。
瑕疵商品需未經使用,且商品包裝完好始可換貨
Q10. 退貨退款方式
A.
1.商品退貨說明

如果所購買商品不如預期希望退貨時,請於七天滿意鑑賞期(鑑賞期非試用期,不得有使用過之情形)內。撥打公司客服專線:04-22137683告知您的姓名及訂購日期、損壞情形,然後請以原包裝箱包裝商品(如有發票、附件連同附件一起寄回),郵寄方式寄回本公司,待檢查無誤後,我們會在最短的時間內為您辦理退款服務,如發現產品缺少或使用過恕無法辦理退貨程序。
退貨一律扣除物流處理費NT.100元
貼身衣物,由於難以辨認穿過與否,商品送出後,除了與購買產品不符或瑕疵外,恕無法接受退貨。

2.商品不如預期換貨說明

本公司設有七天滿意鑑賞期保證(鑑賞期非試用期,不得有使用過之情形),如果所購買商品不如預期可來電提出換貨要求。
換貨時請檢查商品原包裝是否完好後(如有發票、附件連同附件一起寄回),請自行寄回本公司並留紙條告知更換產品編號、訂單姓名、聯絡電話,本公司收到後會馬上與您聯絡辦理換貨事宜,如發現產品(發票、附件)缺少或使用過恕無法辦理換貨程序。
以上換貨手續之物流處理費NT.100元由買方負擔
貼身衣物,由於難以辨認穿過與否,商品送出後,除了與購買產品不符或瑕疵外,恕無法接受換貨。

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